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工行济宁分行规范ATM账务差错处理提升客户服务效率

发布日期:2021-10-27 04:13   来源:未知   阅读:

  (通讯员 王新莉)随着自助设备集中运营规模的不断扩展,自助设备差错处理成为当前工作中的重点难点问题,为确保账务集中管理后ATM的正常合规运行,不断提升客户服务质量和效率,工行济宁分行对自助柜员机账务集中管理后在差错受理渠道及业务处理环节存在问题进行规范,优化业务流程,提升业务处理效率。

  该行要求自助设备布放网点作为受理客户服务需求的首问联系人,接到客户吞卡及账务问题求助时,在做好客户解释工作的同时,将客户信息填写至《自动柜员机服务求助及投诉受理单》中,并通过NOTES邮箱传至自助设备中心,自助设备中心接到《受理单》后对该设备进行卸钞清分核对,将差错进行账务处理,处理完毕后自助设备中心将处理意见及处理差错金额详细填写至《受理单》反馈至网点,网点查看后需要回复的客户由受理网点负责回复。同时要求网点管理设备人员处理设备卡钞故障时一定要清点设备内卡钞现金数,无论该笔业务有无客户求助也要将现金数及发生卡钞时间段进行登记,以便及时将错款入客户账04949最快开奖结果

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